Preguntas frecuentes

Entendemos que puede tener preguntas sobre la retirada voluntaria de la base FamilyFix Slide Pro, y estamos aquí para proporcionarle toda la información que necesita.

¿Por qué estamos procediendo a esta retirada voluntaria?
En el marco de nuestros continuos esfuerzos de mejora orientados a facilitar el uso de nuestros productos, hemos identificado, durante una reciente prueba de usuario, un escenario de posible uso indebido relacionado con el indicador visual que confirma que la silla de coche está correctamente fijada a la base. En Maxi-Cosi, cada decisión empieza y termina con la seguridad de su hijo. Nos imponemos estándares que van mucho más allá de los requisitos normativos y nos comprometemos a actuar con transparencia, rapidez y cuidado — incluso cuando se identifica un posible uso indebido, por improbable que sea. Aunque la probabilidad de que este escenario se produzca es baja, estamos procediendo con esta retirada voluntaria para mantener nuestro inquebrantable compromiso con los más altos estándares de seguridad infantil, calidad del producto y facilidad de uso.

¿Se han notificado lesiones, incidentes o reclamaciones de consumidores?
No. En Maxi-Cosi, la seguridad de los niños guía cada decisión que tomamos. En consonancia con este compromiso, hemos iniciado esta retirada voluntaria por pura precaución.

¿Qué producto está afectado por esta retirada voluntaria?
Esta retirada voluntaria afecta a nuestra base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro producida entre el 6 de septiembre de 2025 y el 24 de marzo de 2026. Los demás modelos no están afectados.

¿Cómo puedo saber si mi base está incluida en esta retirada voluntaria?
Compruebe si su base está afectada mediante nuestra herramienta en línea:
https://www.maxi-cosi.es/c/compruebe-su-producto

O contactándonos por teléfono:
34 900 868 523

Mi base está incluida en la retirada voluntaria. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos enviarle una base de sustitución sin ningún coste.
https://www.maxi-cosi.es/c/compruebe-su-producto
Teléfono: 34 900 868 523

Mientras espera su base de sustitución, es posible continuar utilizando la base y las sillas de coche compatibles con total seguridad siguiendo estas indicaciones:

  • a) Compruebe manualmente la sujeción tanto en la parte delantera como trasera de la silla de coche en cada instalación, para asegurarse de que esté correctamente fijada a la base, en lugar de depender únicamente del indicador visual. El asa situada en la parte delantera de la base puede accionarse de nuevo para restablecer la sujeción si fuera necesario. Guía rápida
  • b) Instale su Coral Slide Pro o Pebble Slide Pro utilizando el cinturón de seguridad del vehículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

¿Cuál es exactamente el escenario de posible uso indebido?
Un indicador visual en la base puede verse afectado si la silla de coche no se retira de la manera prevista. Si esto ocurre, es posible que el indicador no funcione como se esperaba durante la siguiente instalación. Esto podría significar que, aunque el indicador esté en verde, la silla de coche podría no estar correctamente conectada a la base.

¿Cuál es el nivel de riesgo?
El alcance se limita exclusivamente a la capacidad del indicador para reflejar con precisión el estado de bloqueo en estas situaciones específicas. La integridad de la base y de su sistema de bloqueo permanece intacta cuando se utiliza y se comprueba correctamente.

Es importante destacar que este posible uso indebido:

  • No impide que la silla de coche quede correcta y firmemente fijada a la base si se restablece la conexión Guía rápida
  • No afecta al mecanismo de bloqueo subyacente, que continúa funcionando según lo previsto
  • No se produce en todos los casos

¿Maxi-Cosi sustituirá mi base?
Sí. Todos los clientes afectados recibirán una base de sustitución sin ningún coste. Nos comprometemos a hacer que este proceso sea lo más rápido y sencillo posible. En cuanto se ponga en contacto con nosotros, nos encargaremos de enviarle su base de sustitución a la mayor brevedad posible.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi base de sustitución?
Debería recibir su base de sustitución en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la presentación de su solicitud.

¿Qué información debo proporcionar para solicitar una base de sustitución?
Le pedimos amablemente que nos facilite el número de serie de su base, seguido de su nombre completo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico e idioma/país.

¿Necesito un justificante de compra para recibir una base de sustitución?
No. Sabemos que la vida con los más pequeños puede ser muy ajetreada, por lo que hemos hecho que este proceso sea lo más sencillo y fluido posible para usted.

¿Cómo debo devolver mi base original?
Una vez procesada su devolución, recibirá una etiqueta de envío prepagada. Cuando llegue su base de sustitución, simplemente coloque la base original en la caja y envíenosla de vuelta.

¿Quién cubre los gastos de envío y gestión de las devoluciones?
Nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de envío y gestión.

¿Puedo seguir utilizando mi base con total seguridad hasta recibir la sustitución?

  • a) Compruebe manualmente la sujeción tanto en la parte delantera como trasera de la silla de coche en cada instalación, en lugar de depender únicamente del indicador visual. El asa situada en la parte delantera de la base puede accionarse de nuevo para restablecer la sujeción si fuera necesario. Guía rápida
  • b) Instale su Coral Slide Pro o Pebble Slide Pro utilizando el cinturón de seguridad del vehículo.
    Coral Slide Pro
    Pebble Slide Pro

¿Mi base de sustitución será nueva o reacondicionada?
Se ha identificado una mejora permanente del diseño para prevenir este uso indebido relacionado con el indicador, que se implementará en toda la producción futura. Por consiguiente, su base de sustitución puede ser un producto de nueva fabricación o una unidad reacondicionada actualizada según este diseño mejorado. Le garantizamos que todas las bases de sustitución — tanto nuevas como reacondicionadas — cumplen plenamente con nuestros estándares de seguridad y calidad y son completamente seguras. Los productos reacondicionados también estarán claramente identificados, de modo que pueda reconocerlos fácilmente.

¿Mi base de sustitución será compatible con mi silla de coche actual?
Sí. Todas las bases FamilyFix Slide Pro de sustitución seguirán siendo compatibles con las siguientes sillas de coche: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro y Pearl XL Slide Pro.

¿Puede confirmar que el problema ha sido resuelto?
Sí. Se ha identificado una mejora permanente del diseño para prevenir este uso indebido relacionado con el indicador, que ya está siendo implementada en toda la producción futura. Las existencias actuales están siendo reacondicionadas para incorporar esta actualización.

Tengo más preguntas. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener ayuda?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más asistencia. Acompañarle durante todo este proceso es nuestra máxima prioridad — estamos aquí para usted. España 34 900 868 523