¿Está afectada su base FamilyFix Slide Pro?


La seguridad de su hijo guía cada decisión que tomamos en Maxi-Cosi, y en consonancia con nuestro profundo compromiso con usted y su familia, deseamos informarle de una retirada voluntaria que afecta a su producto.

En el marco de nuestros continuos esfuerzos de mejora orientados a facilitar el uso de nuestros productos, hemos identificado, durante una reciente prueba de usuario, un escenario de posible uso indebido relacionado con un indicador visual en nuestra nueva base Maxi-Cosi FamilyFix.

Hemos iniciado una retirada voluntaria del producto como parte de nuestro compromiso continuo con los más altos estándares de seguridad infantil, calidad del producto y facilidad de uso.

Compruebe su producto:

Por favor, introduzca a continuación la referencia del modelo de su producto (Ref) y la fecha de fabricación. Encontrará la fecha de fabricación en la etiqueta situada en la parte inferior de la base, en la etiqueta blanca. Consulte los ejemplos a continuación:

Full base  Placements on base   SKU-Date

Por favor, introduzca a continuación la referencia del modelo de su producto utilizando solo números. El número de referencia contiene 10 dígitos.
Su base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro forma parte de esta retirada voluntaria.

Aunque su producto esté incluido en esta retirada, queremos que sepa que ya hemos tomado las medidas necesarias para resolver esta situación con rapidez para usted y su hijo. Le pedimos que rellene el formulario que aparece a continuación de inmediato para que podamos enviarle una base de sustitución sin ningún coste.

                                                                                                                                                                 

¿Qué debe hacer ahora?
Por favor, complete el formulario que aparece a continuación para solicitar su sustitución:

Busca el número de serie (SerialN) en la etiqueta blanca: 

 Serial number

Entendemos que las retiradas de productos pueden ser motivo de preocupación, y nos comprometemos a mantener una comunicación clara y transparente, así como a acompañar a las familias en cada paso de este proceso.

¿Por qué estamos procediendo a esta retirada?
En el marco de nuestros continuos esfuerzos de mejora orientados a facilitar el uso de nuestros productos, hemos identificado, durante una reciente prueba de usuario, un escenario de posible uso indebido relacionado con el indicador visual que confirma que la silla de coche está correctamente fijada a la base.

En Maxi-Cosi, cada decisión empieza y termina con la seguridad de su hijo. Nos imponemos estándares que van mucho más allá de los requisitos normativos y nos comprometemos a actuar con transparencia, rapidez y cuidado — incluso cuando se identifica un posible uso indebido, por improbable que sea. Aunque la probabilidad de que este escenario se produzca es baja, estamos procediendo con esta retirada voluntaria para mantener nuestro inquebrantable compromiso con los más altos estándares de seguridad infantil, calidad del producto y facilidad de uso.

¿Cuál es exactamente el escenario de posible uso indebido?
Un indicador visual en la base puede verse afectado si la silla de coche no se retira de la manera prevista. Si esto ocurre, es posible que el indicador no funcione como se esperaba durante la siguiente instalación. Esto podría significar que, aunque el indicador esté en verde, la silla de coche podría no estar correctamente conectada a la base.

¿Es seguro seguir utilizando mi base FamilyFix Slide Pro existente?
Si. Mientras espera su base de sustitución, es posible continuar utilizando las sillas de coche compatibles con total seguridad siguiendo estas indicaciones:
a) Compruebe manualmente la sujeción tanto en la parte delantera como trasera de la silla de coche en cada instalación, para asegurarse de que esté correctamente fijada a la base, en lugar de depender únicamente del indicador visual. El asa situada en la parte delantera de la base puede accionarse de nuevo para restablecer la sujeción si fuera necesario.
b) Instale el Coral Slide Pro o el Pebble Slide Pro utilizando el cinturón de seguridad del vehículo. 

¿Se han notificado lesiones, incidentes o reclamaciones de consumidores?
No. En Maxi-Cosi, la seguridad de los niños guía cada decisión que tomamos. En consonancia con este compromiso, hemos iniciado esta retirada voluntaria por pura precaución.

¿Cuál es el nivel de riesgo?
El alcance se limita exclusivamente a la capacidad del indicador para reflejar con precisión el estado de bloqueo en estas situaciones específicas. La integridad de la base y de su sistema de bloqueo permanece intacta cuando se utiliza y se comprueba correctamente.
Es importante destacar que este posible uso indebido:

- No impide que la silla de coche quede correcta y firmemente fijada a la base si se restablece la conexión
- No afecta al mecanismo de bloqueo subyacente, que continúa funcionando según lo previsto
- No se produce en todos los casos

¿Puede confirmar que el problema ha sido resuelto?
Sí. Se ha identificado una mejora permanente del diseño para prevenir este uso indebido relacionado con el indicador, que ya está siendo implementada en toda la producción futura. Las existencias actuales están siendo revisadas para incorporar esta actualización.

¿Maxi-Cosi sustituirá mi base?
Sí. Todos los clientes afectados recibirán una base de sustitución sin ningún coste. Nos comprometemos a hacer que este proceso sea lo más rápido y sencillo posible. En cuanto se ponga en contacto con nosotros, nos encargaremos de enviarle su base de sustitución a la mayor brevedad posible.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi base de sustitución?
Debería recibir su base de sustitución en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la presentación de su solicitud.

Tengo más preguntas. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener ayuda?
Le invitamos a consultar nuestras preguntas frecuentes completas o a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Acompañarle durante todo este proceso es nuestra máxima prioridad — estamos aquí para usted. Por correo electrónico: eu-consumercare@maxi-cosi.com. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar y seguimos comprometidos a estar a su lado en cada paso de este proceso.

Su base Maxi-Cosi no forma parte de esta retirada.

Puede continuar utilizando su producto tal como estaba previsto, con plena confianza en su seguridad y rendimiento. En Maxi-Cosi, cada producto está diseñado y probado para cumplir con los más altos estándares de seguridad, calidad y facilidad de uso. Esta comprobación confirma que su base cumple con dichos estándares.


Seguimos comprometidos con la mejora continua y con ofrecerle productos en los que pueda confiar cada día.

Gracias por depositar su confianza en Maxi-Cosi.

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