Merlin

Soporte del producto

• Descargar el manual
• Preguntas frecuentes
  ¿Cómo funciona el sistema de plegado rápido? 

  El sistema de plegado rápido de Merlin permite abrirla y cerrarla en un único y fluido movimiento. Solo tienes que empujar para desplegar o tirar para plegar: lista en unos segundos. 

  ¿Puedo plegar y desplegar la cuna Merlin con una mano? 

  Sí. Su intuitivo diseño permite plegarla y desplegarla fácilmente con una sola mano. 

  ¿Requiere montaje la cuna Merlin? 

  No requiere ningún montaje. Merlin se entrega lista para su uso: solo tienes que desplegarla para empezar a disfrutarla. 

  ¿Para qué rango de edad es apta Merlin? 

  Merlin está diseñada para niños de 0 a 4 años, ofreciendo comodidad y una valiosa solución a largo plazo. 

  ¿Puede mi hijo pequeño entrar y salir por sí solo de la cuna? 

  Sí. El panel lateral con cremallera permite que los niños pequeños entren y salgan de forma segura, lo que fomenta su autonomía. 

  ¿Es Merlin segura para dormir toda la noche? 

  Por supuesto. Merlin cumple con estrictos estándares de seguridad y proporciona un entorno de descanso seguro y confortable para su uso durante toda la noche. 

  ¿Cuánto espacio ocupa Merlin cuando está plegada? 

  Merlin se pliega completamente para facilitar su almacenamiento y transporte, y se introduce fácilmente en maleteros y espacios reducidos. 

  ¿Cabe Merlin en el maletero del coche o en el compartimento superior del avión? 

  Merlin cabe en la mayoría de maleteros de coche. Para viajar en avión, es lo suficientemente compacta como para facturarse como equipaje e incluye una bolsa de viaje. 

  ¿Incluye una bolsa de viaje? 

  Sí. Todas las cunas de viaje Merlin incluyen una bolsa de viaje prémium para facilitar su transporte. 

  ¿Está incluido el colchón? 

  Sí. Merlin incluye nuestro exclusivo colchón CloudCore que garantiza un extraordinario confort. 

  ¿Los laterales de rejilla son transpirables? 

  Sí. Los laterales de rejilla de Merlin garantizan una óptima circulación del aire para crear un entorno de descanso seguro y confortable. 

  ¿Puedo acceder a mi hijo desde el lateral? 

  Sí. El panel lateral con cremallera facilita el acceso a tu hijo sin tener que inclinarte desde la parte superior. 

  ¿Las partes de material textil se pueden desmontar y lavar? 

  No, los tejidos no se pueden lavar a máquina. Para mantener la cuna Merlin siempre limpia y en perfectas condiciones, ofrecemos sábanas bajeras 2 en 1 ajustables y de calidad prémium como accesorio.

  ¿Cómo limpio la estructura y la rejilla? 

  Basta con limpiar la estructura y la rejilla con un paño húmedo y jabón suave: rápido y sin complicaciones. 

  ¿Merlin cuenta con certificación de seguridad? 

  Sí. Merlin cumple con todas las normativas europeas de seguridad aplicables a las cunas de viaje y productos de descanso. 

  ¿Con qué materiales está fabricada la cuna Merlin? 

  Merlin está fabricada con resistentes materiales prémium, como aluminio de alta calidad, rejilla transpirable y fundas de tejido orgánico. 

  ¿Qué accesorios están disponibles para Merlin? 

  Ofrecemos dos juegos de sábanas prémium, que se venden por separado, diseñadas para ajustarse perfectamente a Merlin y ofrecer comodidad y estilo.Nuestras sábanas 2 en 1, perfectas para cualquier situación, cuentan con un lado repelente al agua para mayor protección y el otro de algodón orgánico, que ofrece una gran comodidad y un tacto suave y agradable. 
• Avisos
  Documentos

  Manual Merlin

  Información de contacto

  Dorel Juvenile Netherlands

  Korendijk 5

  5704 RD Helmond

  The Netherlands

  Tel: +31 (0) 492 578111

• Especificaciones del producto

  Edad del niño

  0 - 4 A

  Peso del niño

  0 - 18 kg

  Modos de uso

  Cuna de colecho

  Peso del producto

  11.3 kg

  Certificado NEN

  EN 1888-1: 2018, EN 16890:2017+A1:2021

• Cuidado y mantenimiento
  Instrucciones de lavado

  Instrucciones de lavado del bastidor

  Use a wet cloth

  Instrucciones de lavado de los textiles

  Usa un paño húmedo Consultar las instrucciones detalladas incluidas en el manual del usuario

  Fundas extraíbles​​

  No

  Reductor extraíble

  No

  Reparación

  ¿Y si tengo que reparar mi producto Maxi-Cosi?

  Si tu producto Maxi-Cosi ha fallado por un defecto de fabricación o mano de obra, te enviaremos uno de sustitución o haremos una reparación gratuita bajo nuestra garantía de 24 meses. Esto también cubre los costes de envío. Si no se puede reparar el producto, o si el coste de la reparación supera el coste de uno nuevo, se reemplazará por otro producto Maxi-Cosi del mismo modelo y color.

   

  Si no está disponible, se sustituirá por el modelo más parecido en un color disponible. Si has realizado la compra en un distribuidor autorizado de Maxi-Cosi lleva allí el producto para que dispongan tu reparación o sustitución de forma gratuita. Si has comprado mediante este sitio web, ponte encontacto con el servicio de atención al cliente. Necesitarás el original del justificante de compra. Ten en cuenta que las reparaciones no amplían la garantía.

  ¿Y si necesito una reparación no cubierta por la garantía?

  Las reparaciones no cubiertas por la garantía no incluyen daños causados por el desgaste y rotura normales, daños accidentales, daños intencionados, negligencia, o el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario. Si has comprado el producto de segunda mano, no podrás reclamar en garantía.

   

  Tenemos el compromiso de reducir residuos y que usted disfrute de su producto Maxi-Cosi el mayor tiempo posible. Por esta razón, ofrecemos un servicio de reparación para todos nuestros clientes. Mantenemos los costes de reparación tan bajos como nos es posible, pero los precios variarán debido al coste de los materiales y el tiempo necesario para la reparación. Puedes solicitar las tarifas de reparación en su tienda o a través de nuestro equipo de atención al cliente aquí. Si la reparación supera el precio estándar, te informaremos de ello y pediremos tu autorización antes de proceder con la reparación.

  ¿Cómo envío mi Maxi-Cosi para su reparación?

  Es fácil enviar tu Maxi-Cosi para su reparación. Si lo has comprado en un distribuidor autorizado, llévalo allí. Si lo has comprado mediante este sitio web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Recuerda, si solicitas una reparación bajo nuestra garantía de 24 meses, puedes disponer del justificante de compra. Si necesitas más ayuda con la devolución de un producto, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante el canal que prefieras; los encontrará aquí.

  ¿Cuánto tiempo llevará la reparación?

  Entendemos que la vida sin tu producto Maxi-Cosi puede ser más difícil para ti y tu familia. Por esa razón, nos esforzamos para hacer las reparaciones con la mayor celeridad posible. Normalmente, necesitamos 2-3 días hábiles, no incluido:

   

  • Piezas especiales, que requieren 7-10 días hábiles.
  • Tiempo de transporte, que puede variar según el destino.

  En algunos casos, podemos realizar la reparación con mayor rapidez. Son pocos los casos que necesitarán más tiempo. Si has devuelto tu producto Maxi-Cosi a la tienda para su reparación, los tiempos podrían ser más largos. Puedes encontrar información sobre el estado de su reparación iniciando sesión en tu cuenta, o a través de stu tienda, dependiendo de dónde hayas solicitado la reparación. Para tu comodidad, si tu o la tienda nos facilitan un número de teléfono móvil, te enviaremos un mensaje de texto para mantenerte informados.
• Registro y garantía del producto
  Registro de productos

  Unsere 24-monatige Standardgarantie. Diese kostenfreie Garantie, für die keine Registrierung erforderlich ist, gilt ab dem Kaufdatum. Um einen Garantiefall zu melden, benötigst Du lediglich Deinen Original-Kaufbeleg. 

  Registrieren Sie Ihr Produkt online. Dann kann unser Kundenbetreuungsteam Sie bei Bedarf optimal unterstützen.

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  Garantía

  ¿Cuál es la garantía de mi producto Maxi-Cosi?

  Cuando compras un producto Maxi-Cosi en nuestro sitio web o en su distribuidor autorizado Maxi-Cosi puedes estar seguro de que lo recibirás en buen estado. De lo contrario, lo retiraremos inmediatamente. Los productos Maxi-Cosi se fabrican para ser duraderos. De hecho, estamos tan seguros de la durabilidad de nuestros productos bajo condiciones de uso normales, que ofrecemos una garantía de tres años, para que estés tranquilo. Prometemos que, si un producto Maxi-Cosi falla debido a un defecto de fabricación o mano de obra, será reparado o reemplazado sin cargo alguno, o te enviaremos un repuesto. Si tienes algún problema con tu producto Maxi-Cosi, ponte encontacto con nosotros. Todos nuestros productos están cubiertos con la siguiente garantía:

  
  

  Nuestra garantía estándar de 36 meses

  Esta garantía estándar entra en vigor en la fecha de compra y no es necesario registrarse. Para realizar una reclamación, simplemente necesitas el original del justificante de compra.

  ¿Qué cubre la garantía?

  La garantía 36 meses cubre defectos en materiales y mano de obra cuando el producto se usa en condiciones normales y de acuerdo con los manuales de usuario.

  ¿Qué no cubre la garantía?

  La garantía no incluye daños causados por el desgaste y rotura normales, daños accidentales, daños intencionados, negligencia, o el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario.

  Ejemplos de desgaste y rotura normal incluyen:

  • Ruedas desgastadas por el uso regular.
  • Decoloración natural por tiempos prolongados de exposición y uso.
  • Daños en los materiales resultantes del uso diario, por ejemplo, desgarros, quemaduras, agujeros o parches desgastados.

  Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, queremos ayudar a extender el ciclo de vida de tu Maxi-Cosi. Por tanto, si tu producto Maxi-Cosi se daña como resultado del desgaste normal o por accidente, puedes aprovechar nuestro asequibleservicio de reparación.También vendemos repuestos, incluidas fundas de silla, para ayudarte a que puedas disfrutar de su producto Maxi-Cosi más tiempo.

  *Ten en cuenta que las reparaciones no amplían la garantía.

   

   ¿Cómo hago una reclamación de la garantía para mi producto Maxi-Cosi?

  Si ha realizado la compra en un distribuidor autorizado de Maxi-Cosi lleva allí el producto para que dispongan tu reparación o sustitución de forma gratuita. Si has comprado mediante este sitio web, ponte en contactocon el servicio de atención al cliente.

  ¿Necesito registrar mi producto?

  Nuestra garantía estándar de 36 meses. Esta garantía estándar entra en vigor en la fecha de compra y no es necesario registrarse. Para realizar una reclamación, simplemente necesitas el original del justificante de compra. Registre su producto en línea. De esta manera, nuestro equipo de atención al consumidor puede darle su óptimo apoyo cuando usted lo necesite.

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• Sostenibilidad
  Materiales usados

  Desglose de los materiales del producto

  77,5% Acero 0,5% PP 16,5% PA 0,2% POM 5,3% ABS

  Materiales utilizados en textiles

  11% Algodón, 89% Poliéster

  Porcentaje de material reciclado en el embalaje (desglosado por tipo de embalaje)

  0%

  Porcentaje de material reciclado en todo el producto

  0%